Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, chính sách đổi trả hàng của HỘ KINH DOANH CƠ SỞ SẢN XUẤT THANH THÊM quy định các trường hợp chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả đến quý khách hàng như sau :
I. TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, không hài lòng về sản phẩm
Quý khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng khi không vừa ý với sản phẩm kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ nguyên hiện trạng, không hư tổn, không bị tác động làm thay đổi hình dạng, màu sắc hoặc chất lượng sản phẩm.
2. Sản phẩm mua bị lỗi
Sản phẩm bị lỗi, hỏng do lỗi nhà sản xuất (về chất lượng, kiểu dáng, khác biệt so với tiêu chuẩn công bố) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (biến dạng, trầy xước, bẩn, v.v.).
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi qua số điện thoại 0919 250 919.
3. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng
Nếu sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng, thông tin, hoặc khác biệt so với đơn đặt hàng, HỘ KINH DOANH CƠ SỞ SẢN XUẤT THANH THÊM sẽ kiểm tra và thay thế bằng sản phẩm đúng yêu cầu (nếu có hàng).
4. Các trường hợp khác được chấp nhận đổi trả
-
Sản phẩm bị mất niêm phong, giao sai về số lượng hoặc mẫu mã.
-
Voucher/giấy chứng nhận hết hạn sử dụng trước hoặc ngay ngày giao hàng.
-
Voucher/GCN sai loại, bị cào tráng bạc hoặc dịch vụ không đúng cam kết (có bằng chứng cụ thể).
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
1. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả
-
Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả do HỘ KINH DOANH CƠ SỞ SẢN XUẤT THANH THÊM quy định.
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên niêm phong, đầy đủ nhãn mác, phụ kiện, tặng phẩm (nếu có).
-
Sản phẩm không bị bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu sử dụng.
2. Thời gian đổi trả
-
Trong vòng 03 đến 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp hoặc gửi qua bưu điện đến địa chỉ trung tâm đổi trả của HỘ KINH DOANH CƠ SỞ SẢN XUẤT THANH THÊM.
-
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xử lý nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi của quý khách.
3. Chi phí đổi trả
-
Trường hợp lỗi do HỘ KINH DOANH CƠ SỞ SẢN XUẤT THANH THÊM: Miễn phí đổi trả và miễn phí giao hàng lại.
-
Trường hợp khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu: Khách hàng chịu phí vận chuyển theo chính sách giao hàng hiện hành.
III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1. Nguyên tắc hoàn tiền
-
Hình thức hoàn tiền sẽ căn cứ theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
-
Nếu khách hàng đã sử dụng mã giảm giá hoặc Giftcode, chỉ phần tiền thực tế thanh toán được hoàn, không hoàn lại giá trị mã giảm giá.
2. Phương thức hoàn tiền
-
Chuyển khoản ngân hàng.
-
Hoàn tiền qua thẻ ngân hàng.
-
Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả.
-
Hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng.
3. Thời gian xử lý
-
Kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả sẽ được gửi qua email hoặc SMS trong vòng 02 ngày làm việc.
-
Nếu đủ điều kiện, thời gian hoàn tiền như sau:
-
Thanh toán trực tiếp: 3 ngày làm việc.
-
Thanh toán qua ngân hàng: 5–7 ngày để gửi yêu cầu; ngân hàng xử lý trong 7–15 ngày làm việc sau đó.
-
IV. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ
1. Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng
Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến:
📍 Số 2 đường Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Thắng Tam, TP. Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
2. Gửi hàng qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển
Quý khách có thể gửi hàng đến cùng địa chỉ trên.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của HỘ KINH DOANH CƠ SỞ SẢN XUẤT THANH THÊM sẽ tiếp nhận và xử lý ngay sau khi nhận được sản phẩm.
📞 Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
HỘ KINH DOANH CƠ SỞ SẢN XUẤT THANH THÊM
-
Điện thoại: 0919 250 919
-
Email: octrangtri@gmail.com
-
Website: mynghethanhthem.com
